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首页 - 课程列表 - 课程详情
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前厅服务与数字化运营_眉山职业技术学院
课程类型：
选修课
发布时间：
2024-11-27 11:04:50
主讲教师：
课程来源：
建议学分：
0.00分
课程编码：
mk004928
课程介绍
课程目录
教师团队
{1}--项目1：前厅部认知
[1.1.1]--1.1前厅认知(1).mp4
（13分钟）
[1.1.2]--名人酒店前厅.mp4
（1分钟）
[1.2]--1.2前厅部空间布局(1).mp4
（17分钟）
[1.3]--1.3前厅部从业人员的素质要求(1).mp4
（13分钟）
{2}--项目2：客房预订
[2.1]--[2.1]预订基础知识准备 V1.mp4
（14分钟）
[2.2]--[2.2]电话预订 V1.mp4
（12分钟）
[2.3]--[2.3]预订的控制 V1(1).mp4
（13分钟）
{3}--项目3：前台入住接待服务
[3.1]--[3.1]散客入住接待服务 V1.mp4
（13分钟）
[3.2]--[3.2]VIP客人的接待服务和接待服务中常见问题的处理 V1.mp4
（13分钟）
{4}--项目4：礼宾服务
[4.1]--[4.1]礼宾服务的迎送服务 V1.mp4
（12分钟）
[4.2]--[4.2]行李服务 V1.mp4
（12分钟）
[4.3]--[4.3]行李寄存服务 V1.mp4
（12分钟）
[4.4]--[4.4]委托代办服务 V1.mp4
（13分钟）
{5}--项目5：离店结账服务
[5.1]--[5.1]客账管理 V1.mp4
（12分钟）
[5.2]--[5.2]宾客离店结账服务 V1.mp4
（13分钟）
{6}--项目6：快捷服务中心
[6.1]--[6.1]快捷服务中心 V1.mp4
（14分钟）
{7}--项目7：前厅宾客关系管理
[7.1]--[7.1]大堂副理 V1.mp4
（14分钟）
[7.2]--[7.2]投诉处理 V1.mp4
（14分钟）
[7.3]--[7.3] 前厅客户关系管理 V1.mp4
（12分钟）
{8}--项目8：前厅部常用英语
[8.1]--1.前厅部常见的英语词汇.mp4
（5分钟）
[8.2]--2.前厅部常见的英语句子.mp4
（8分钟）
京公网安备 11011502004263